Geplaatst op
Voor veel organisaties is klantervaring uitgegroeid tot een belangrijk concurrentievoordeel. Waar producten en diensten steeds meer op elkaar lijken, verwachten klanten vooral gemak, relevantie en herkenning. Ze willen snel geholpen worden en merken wanneer communicatie aansluit op hun situatie. Om dat niveau te bereiken, is inzicht in klantgedrag en -voorkeuren onmisbaar. CRM-software ondersteunt organisaties bij […]